一、适合人员
企业高管、CTO、总工、技术/研发总监、营销总监、需求管理部门负责人、各技术部门部长、营销部部长、技术团队骨干等。
二、解决的客户痛点
1、缺乏专门的跨部门流程型需求管理团队；
2、需求的收集和分析没有形成长效机制，都是“临时抱佛脚”；
3、没有完整的需求管理流程，不知道该如何管理需求；
4、需求管理没有进行有效的评估和分发，不能指导产品规划和立项；
5、缺乏进行需求调研和分析的手段、方法和工具。
三、获得的收益/价值
1、建立起负责需求管理的跨部门团队及运作机制；
2、掌握进行需求调研的流程和方法、技巧；
3、掌握需求管理的整个流程框架；
4、掌握需求过滤、分类、价值排序的方法和工具；
5、掌握客户需求洞察的基本方法。
四、课程大纲
时长约1-2天，可根据企业需求定制，具体内容可能有所变动，详情咨询学习顾问（微信：directorniu）
我们可以提供的服务形式包括：实战式培训、轻咨询（教练式辅导）以及深度咨询。
第一章、需求管理OR（Offering Requirements）概述
1、引子—某产品为什么失败以及SingleRAN为什么成功
2、需求的定义和重要性
3、 产品包的需求工程
4、需求管理框架及全景“沙漏图”
5、企业需求管理存在的常见问题
研讨：本公司在需求管理全过程存在的主要问题？
第二章、$APPEALS模型及应用
1、TOB客户的设备购买和使用流程
2、客户购买标准$APPEALS模型
3、$APPEALS各维度要素介绍
4、$APPEALS应用于客户需求收集
5、$APPEALS应用于需求分类
6、$APPEALS应用于竞争差距分析
7、$APPEALS应用于市场细分
场景模拟：选定公司某个产品，使用$APPEALS模型，制定各维度下的要素
第三章、客户需求收集
1、客户需求收集的主要途径
2、10种客户需求收集方法对比
3、客户需求收集流程
4、客户需求调研四步法
5、应用$APPEALS进行需求调研流程
6、调研客户类型选择
7、客户干系人分析
8、客户决策链分析及关注点分析
9、客户业务流程和场景分析
10、使用$APPEALS制定客户调研清单
11、客户调研10问和10大注意事项
12、运用5why洞悉客户价值需求
13、例行化收集机制建设
研讨：选择公司某个主要产品，运用$APPEALS方法制定访谈问题清单
第四章、需求分析
1、产品包需求的分层描述
2、四种需求（RR/IR/SR/AR）类型介绍
3、客户需求分析过程
4、客户需求解释
5、需求描述5原则
6、客户需求过滤
7、需求分类4大方法
8、需求排序4大方法（KANO/$APPEALS/DELPHI/AHP）
9、价值创造4步框架
10、需求分发
11、产品概念选择
研讨：选择公司某个产品，进行需求收集及排序
第五章、需求实现及管理
1、需求实现的过程
2、需求的分解分配
3、需求验证
4、需求变更控制
5、需求变更控制委员会CCB
6、需求跟踪管理
研讨：选择公司某个产品，研讨CCB的构成
第六章、产品需求管理组织及运作
1、需求管理流程涉及的角色
2、标杆H公司的需求管理组织架构
3、需求管理团队RMT角色、职责
4、需求管理团队运作机制
5、需求分析团队RAT角色和职责
研讨：选定公司某个产品线，建立RMT和RAT组织架构
五、授课/咨询专家简介
董老师
从业经历：南京大学管理硕士，资深产品、营销和人力资源专家。华为等大型高科技企业15年工作经验，从事过产品、营销、销售管理、干部管理和组织发展、战略等岗位，曾任华为交换机开发经理、核心路由器项目经理、首批IPD变革试点团队成员、营销总监、地区部总裁助理，全球销售管理部总裁助理等职，取得中国市场交换机市场份额第一、核心路由器产品世界前三，组织突破了一批MTO（跨国电信运营商）大客户，在与爱立信、阿朗、诺西的白刃战中，获得宝贵的实战经验，年销售业绩高达3亿多美元。后担任某大型万人多元化集团全球副总裁，主管战略、营销和人力资源，短短四年时间把企业营收从50多亿提升到148亿，成为行业第一。
董老师是华为首批IPD管理变革试点成员，华为金牌团队和金牌个人获得者；优秀讲师；青友智库成员；深圳中小企业培训师联合会会员；多家知名咨询公司特邀专家；多家企业特邀顾问。
擅长领域：DSTE战略管理、BLM战略规划、BEM战略解码、市场洞察MI、产品需求管理OR、IPD体系和研发管理、市场管理MM和产品规划、营销队伍和体系建设、LTC销售业务流程、MTL产品marketing体系、MCR客户关系管理、任职资格体系建设、薪酬设计和激励体系、人才发展体系、干部管理体系等。
项目经验：董老师在咨询和培训领域都有非常深厚的造诣，曾服务的客户包括国家开发银行、国家安监总局煤监局、中国移动、中国电信、中石化、中国兵器装备集团、中国航天、中国供销集团、中国一汽集团、中国中车集团、华为、中兴通讯、美的电器、三一重工、安徽省投资集团、沈阳产投集团、东北制药、汉能集团、上海微电子、熊猫集团、国星光电、润禾材料、万事达集团、金岷江智能、德富莱智能、品成金属等知名企业。
张老师
从业经历：华为首批主任工程师；IPD管理体系与流程体系专家；质量管理专家，ASQ认证质量工程师。
张老师是资深研发运作管理专家和质量管理专家，28年电子信息行业研发工作经验；11年华为研发工作经验（1997～2008年），其中8年作为核心成员参与华为IPD和CMMI 研发管理变革改进过程，负责制订了多项研发实施流程（含模板、方法工具等）。并有多年电子产品研发一线和生产制造领域管理实践经验、职能部门和团队管理工作经验，曾担任研发项目经理、系统工程师、研发总监等职务。
擅长领域：IPD管理和流程体系、研发质量管理、CMM能力成熟度、系统工程与设计
项目经验：作为资深顾问为多家大型高技术企业提供研发管理变革和IPD流程体系、研发质量管理改进咨询服务，服务过深圳莱福德光电、三诺电子、海康威视、浪潮信息、宁夏天地奔牛、深圳德奥技术、开立医疗等。
程老师
从业经历：1999年博士毕业于浙江大学，在华为公司工作16年。拥有24年企业研发和营销管理实战经验。曾担任华为技术有限公司印度研究所副所长，创建华为印度研究所，引入CMM质量管理体系，将CMM与IPD流程有机结合起来，为华为公司的研发正规化做出了卓越贡献。
之后在独联体片区负责产品与解决方案销售，创造性地提出了市场攻城拔寨的总思路“方案的牵引，风险的化解，技术的前瞻，普遍的客户关系”，获得公司高层的一致认可。连续三年获得华为公司市场突破一等奖。负责核心网战略和产品规划部期间，负责规划的核心网所有产品实现竞争力全球第一。牵引公司投入云计算领域，为华为公司寻找了新的发展方向。
离开华为后，担任过CTO, CMO, CEO职业经理人岗位。作为资深咨询项目经理主持参与了东风汽车、上汽大众等企业的关键时期变革项目。
擅长领域：营销（LTC）流程变革、研发IPD流程变革、营销与解决方案
项目经验：六年多管理咨询经验，对十多个行业的发展形态有深入的研究及理解，为国内几十家企业提供过专业的管理咨询服务，擅长推动企业的研发、营销和战略管理变革等，为华为、上汽大众，东风汽车、天能集团等企业提供过企业战略规划、市场营销，研发管理等咨询项目。
部分实施案例：华为公司MTL/LTC营销流程，东风汽车全体系变革项目（涉及战略、人力资源、流程、研发），天能集团（研发，战略）全面管理变革项目等。
谢老师
从业经历：IPD研发管理资深专家，21年华为公司工作经验，华为蓝血十杰获得者，上海交大MBA，PMP。原华为IRB办公室/IPD流程管理部变革/流程管理六级专家，企业BG ICT咨询与规划部高级咨询总监。
作为核心组成员，全程参与华为与IBM合作的IPD项目，经历了华为整个IPD变革历程。作为集团IPD流程管理部资深专家，负责集团IPD领域变革规划，IPD领域流程架构、流程规划、建设及推行，全程主导了IPD流程从5.0-10.0版本的规划、设计及推行落地；全程主导了IPD领域变革管理体系及流程管理体系的构建；全程主导了华为生命周期管理流程、解决方案流程及IPD管理体系的建设；作为核心成员，参与网络产品线、无线产品线及企业BG流程适配建设及推行；作为专家指导企业BG及产品线流程管理体系建设；作为专家参与集团变革管理体系、流程管理体系及流程管理专业任职资格建设；多次参与海外客户认证交流，促进华为进入若干重要客户供应商短名单。
华为大学中级讲师，多次金牌团队获得者。
擅长领域：变革管理体系建设、变革规划，IPD业务架构设计、IPD流程体系建设、IPD管理体系/跨部门团队设计、生命周期管理建设、度量与指标体系建设
项目经验：某大型央企产品开发体系建设、某大型日化民企变革管理体系建设、某手机行业企业产品开发流程架构、管理体系及变革管理体系建设、某手机行业企业IPD变革规划、产品开发流程及跨部门团队设计、某风电行业企业IPD变革规划
欲了解本服务更多信息，请添加学习顾问微信 “directorniu” 详询。
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