董付安老师为某知名物流企业集团完成《流程和变革管理》培训

近日，继去年为某知名物流企业Y集团开展《流程体系建设和流程优化》培训后，为了进一步加深对流程管理和变革管理的认识，安谋咨询首席咨询顾问董付安老师再次为Y集团做《流程和变革管理》培训。

Y集团全部中层及以上管理者参加了培训，大家全程聚精会神，听课一丝不苟，对流程管理和变革管理的认识更为深刻全面，培训取得圆满成功。

如下是董老师本次培训的内容摘要：

一、对管理者而言，不仅要看短期贡献，更要看长期贡献

课程开始前，董老师首先抛出一个让大家思考的问题：一个中高层管理者对公司应具有的核心职责是什么？或者换句话来说公司对中高层管理者的核心期望是什么？

董老师认为，传统的对企业管理者的职责要求，是有缺陷的，如法国管理学家亨利·法约尔提出的管理五大职能—“计划、组织、指挥、控制、协调”，这仅仅是体现了管理者对公司的当期责任或贡献，而忽视了管理者应具有的长期责任或战略贡献。

一个中高层管理者对公司的真正核心担当，应体现在当期贡献和战略贡献两个方面。管理者的当期贡献是基础，长期贡献是担当。

遗憾的是，当今的管理学界和企业实践中仍然在沿用这种落后的管理者职责定位，迄今无人对其公开加以改进和完善。

当期贡献是指运用传统的管理五大职能手段，即管理学家亨利·法约尔提出的“计划、组织、指挥、控制、协调”，来实现经营和管理目标，这就是华为所说的要“多打粮食”。当期贡献是一个管理者的基本职责。

战略贡献是指对所负责组织的组织能力建设，包括流程体系、文化、人才培养等。俗话说，人过留名，雁过留声。当管理者任期期满后，能够给所负责的组织留下些什么？这就是所谓的组织能力建设，其中最核心的，就是流程体系建设。

现在我们都知道，全世界任何一家医院的医生在手术前后，都要严格执行一个流程：那就是洗手消毒。而这正是19世纪英国外科医生李斯特发明的，在此之前，手术曾经是野蛮的代名词，由于存在细菌感染的巨大风险，做手术的病人与死亡如影随形。正是李斯特经过无数惊心动魄的尝试，发明了在手术前消毒等流程的保障下，柳叶刀才成为真正的救命之刀。所以，李斯特在业务上可能不是全世界最优秀的外科医生，但他发明的这个洗手消毒流程对医学界的贡献却影响深远。

二、流程管理的“236”

董老师讲课中指出，要做好流程管理，最重要是做好“两类项目、三件事、六项日常工作”。

三、变革的必要性

董老师引用一本书《毁灭优秀公司的七宗罪》的数据举例，1970年4月，美国《财富》杂志公布了全美企业TOP 500。这些企业拥有雄厚的财务实力和良好的经营业绩、客户信任和品牌，几乎所有的人都认为它们会是百年基业长青，不可能出现衰退或倒闭的现象。

但到了1983年，人们已经发现，这些企业中的1/3已经不复存在！要么被收购，兼并，要么被拆分。

而这样的故事一直在延续，1990年的500强，近一半名字已从榜上消逝。

所以，华为有句话总结的很好：过去的成功经验不是通往未来的可靠保障。变革应是企业不断成长和进化路上的必修课，而不是“应不应该”的选择性讨论。只有持续不断的进行变革，企业才可能更好的适应外界客户的需求，更好的参与行业竞争，进而保持公司持续充满活力。

四、变革项目的管理

变革是企业通过从组织文化、业务流程、IT技术等方面进行的调整，来改善业务经营能力，使自身更好地适应生存环境的过程。

因此变革是三种因素的交互作用：组织/文化、业务流程、IT技术。其中，组织/文化是改变人们做事的人，业务流程是改变人们做事的方式，IT技术是改变人们做事的方式。归根结底，变革最重要的因素是人。

为了弱化变革中“人的因素”方面的消极影响，以及强化其积极方面的因素，企业进行流程和管理变革应该遵循五个原则：

华为基于多年来成功的管理变革实践，提出了变革项目的管理框架：

五、关于Y集团

Y集团始建于1981年，是国内领先的汽车物流行业的领导者。经过40年的发展历程，公司先后取得国家质量管理体系认证证书、环境管理体系认证证书等一系列专业资质。目前集团旗下拥有7家市内分公司和11家省外办事处，经营布局遍布沈阳、佛山、天津、重庆、成都、青岛、武汉等地。截止到2021年，公司员工达到5000余人，自有车辆近千台，预计在未来两年实现产值突破25亿元。

集团公司主要客户为一汽轿车股份有限公司、一汽解放汽车有限公司及下属子公司、一汽-大众汽车有限公司及下属子公司、美国福特汽车公司、一汽物流有限公司及下属子公司、一汽模具制造有限公司等。

六、课程大纲

时长约1天—2天，可根据企业需求定制，具体内容可能有所变动，详情咨询课程顾问（微信：directorniu）

第一章：流程管理基础

1. 引子—引发的思考
2. 流程的基本概念和6要素
3. 流程体系的核心价值
4. 企业不同阶段的流程管理特点
5. 流程管理工作的五大内容
6. 企业流程成熟度五大发展阶段
7. 华为的流程管理和流程变革历程

研讨1：公司目前流程管理中存在的主要问题

第二章：流程分类和流程体系规划

1. 流程体系分类
   1. 示例：华为的一级流程
2. 流程体系框架的三种构建方法
   1. APQC法
   2. 价值链分解法
   3. 标杆学习法
3. 流程的分层
   1. 华为的流程分层
4. 流程地图设计五步法
   1. LEVEL 0层：价值链定位
   2. LEVEL 1层：企业核心能力
   3. LEVEL 2层：分解企业职能
   4. LEVEL 3层：梳理主要业务活动
   5. LEVEL 4-5层：制定流程清单

研讨2：公司流程规划LEVEL 0-LEVEL 3现场演练

第三章：关键流程设计

1. 流程设计的过程
2. 流程客户及其需求识别
3. 流程目标的确定方法：VOC-CCR-CBO
4. 流程边界和范围确定：SIPCO法
5. 流程主体设计
   1. 流程的阶段划分
   2. 流程角色
   3. 流程活动
   4. KSF和KCP
   5. 流程表单
6. 流程图绘制及规范
7. 绘图软件使用和说明
8. 设计流程度量指标体系
9. 流程的配套设计

研讨3：选择公司某一核心业务流程进行绘制

第四章：流程的优化

1. 待优化流程的识别：绩效-重要性矩阵
2. 流程优化的过程
3. 如何确定流程优化的目标
4. 现有流程的框架性描述和理解
5. 评价现有流程的AS-IS
6. 非增值环节的识别
7. 流程优化的五种方法

研讨4：选择公司某一核心业务流程进行优化

第五章：流程推行和监控

1. 华为的流程三化方针
2. 华为的流程推行八步法
3. 流程推行实施方案与计划
4. 流程推行实施结果与反馈
5. 流程绩效管理监控
6. 流程推行能力提升

第六章：流程管理及持续改善

1. 流程变革管理的组织保障
2. 华为的流程管理组织
3. 流程管理Owner机制
4. 流程审计机制的建立运行
5. 流程的考核和激励
6. 流程的持续改进
7. 华为流程变革框架

七、专家介绍

董付安老师，南京大学管理硕士，资深战略、营销和人力资源专家，15余年营销经验、12余年人力管理经验、10余年战略管理经验。华为等大型高科技企业15年工作经验，从事过产品、营销、销售管理、干部管理和组织发展、战略等岗位，曾任华为首批管理变革试点团队成员、营销总监、南非地区部总裁助理，全球销售管理部总裁助理等职，先后操作过20几个大项目，在和世界一流跨国巨头爱立信、阿朗、诺西血与火的淬炼中获得宝贵的实战经验，年销售业绩高达20亿元。后担任某大型万人多元化集团全球副总裁，主管战略、营销和人力资源，短短四年时间把企业营收从50多亿提升到140亿，成为行业第一。离开企业后，董老师投身于无人电商、大健康和管理咨询等领域的创业。

董老师是华为首批管理变革试点成员，华为金牌团队/个人获得者；优秀讲师；青友智库成员；深圳中小企业培训师联合会会员；多家知名咨询公司特邀专家；多家企业特邀顾问；为近百家企业提供过咨询和培训服务。

董老师在咨询和培训领域都有非常深厚的造诣，曾服务的客户包括国家开发银行、国家安监总局煤监局、中国移动、中国电信、中国兵器装备集团、中国航天、中国供销集团、中国一汽集团、中车集团、华为、中兴通讯、美的电器、三一重工、沈阳产投集团、东北制药、汉能集团、上海微电子、熊猫集团、国星光电、万事达集团、金岷江智能、德富莱智能、品成金属等知名企业。

欲了解更多课程信息或咨询项目案例，请咨询我们的学习顾问：

更多必读好文：

【必藏好文】华为是如何开企业经营分析会的？
学习华为HRBP体系的工作模式，看这篇就够了 
学习华为的MTL（从市场到线索）流程，看这篇就够了
学习华为的铁三角组织及运作，看这篇就够了
学习华为DSTE（从战略到执行）流程内容和运作，看过这篇就够了
孟晚舟将首次担任华为轮值董事长！一文详解华为轮值制度的来龙去脉
华为营销强大的秘密：“加速飞轮模式”之战略沙盘和关键客户关系（4）
华为营销强大的秘密：“加速飞轮模式”之做好全方位客户关系（3）
华为营销强大的秘密：“加速飞轮”模式（2） 
华为营销强大的秘密：“加速飞轮”模式（1）

客户成功案例库（不断补充中）：

【培训案例】某知名物流企业集团《流程和变革管理》培训顺利完成
【咨询项目案例】山东某矿山机械设备企业营销体系建设和人才培养咨询项目
【咨询项目案例】湖南某客户D营销队伍培养和LTC流程咨询项目
【培训案例】安谋咨询为广东某客户完成《销售大项目赢单九式》培训

凡关注本公众号并转发朋友圈者，均可获赠《华为以客户为中心的管理体系方法论和运作实践》（97页PPT版）一份：

1、首先关注本公众号（长按或者扫码如下二维码）

2、转发本文至朋友圈
3、在微信朋友圈中截图刚发布的动态信息
4、在本公众号底部对话框发送截图图片，即可领取资料

安谋咨询2023年度训战课程排期，战略、营销、人才三箭齐发，最强师资荟萃，欢迎提前预定和咨询课程顾问（微信 Directorniu）：

→ 安谋咨询2023年度训战课程排期

我们提供“深度咨询+教练式轻咨询+训战培训”的综合服务：

1. 企业管理咨询（深度）服务内容
2. 企业教练式轻咨询服务内容
3. 企业训战（内训）服务内容

【关于安谋咨询】

北京安谋管理咨询有限公司（简称“安谋咨询”）是专业传播华为管理理念和方法论的高端管理咨询和培训品牌，创立于2015年，核心合伙人10+来自于华为、中兴、腾讯、联想等世界500强知名企业，并担任过企业高管岗位。他们大都经历过华为管理变革期，掌握最先进的咨询知识和实战经验，如IPD/LTC/ITR/MTL/ISC等。

安谋咨询是一家综合性的管理咨询和培训公司，业务涵盖战略、营销、研发、供应链、组织、人力资源、流程等专业领域，能够为客户提供从初创期到转型期的持续、全面陪跑服务。我们成立八年来服务过150多家企业，涵盖通信、半导体、电子、信息系统集成、家电、汽车、智能制造、高端装备、新能源、物流、快消品……等行业，对这些行业有丰富的洞察和理解。

我们奉行以客户为中心，本着为客户创造价值、与客户共同成长的价值理念，致力于成为客户成功路上的价值合作伙伴，对咨询方案在客户的落地效果进行操作级指导，长期战略合作客户超过30%。